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Workshop Wettbewerbsvorteil Kundenglück

9. Oktober 2019 @ 16:00 - 18:00

»Wettbewerbsvorteil Kundenglück«

Erfolgreiches Innovationsmanagement im Wechselbad der Gefühle.

Ist Zufriedenheit in Zeiten abnehmender Markenloyalität noch ein guter Leitstern? Kunden suchen heute Angebote die weiterhelfen und faszinieren. Als Anbieter lohnt sich die Suche nach neuen Perspektiven. Wer bisher unterversorgten Marktbedürfnissen auf die Spur kommt, kann Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die Kunden nachhaltig begeistern.

In diesem Workshop lernen Sie den Servicedesign-Ansatz kennen. Sie erfahren, wie sich Kundenwünsche von morgen identifizieren lassen und wie Unternehmen durch konsequente Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile erzielen.

Wie bieten Impulse zu folgenden Aspekten:

  • Welche essentiellen Kundenbedürfnisse gibt es? Wir geben einen Einstieg mit Hilfe des Jobs-to Be-Done-Ansatzes.
  • Wie lassen sich die grundlegenden Bedürfnisse meiner Kunden erkennen? Von der Produkt- zur Nutzersicht: Wir zeigen, wie der Perspektivwechsel gelingen kann.
  • Welche Methoden und Arbeitsprinzipien sind hilfreich? Wir geben einen Überblick welche Werkzeuge und Praktiken eine Firma wirklich weiterbringen.
  • Was für Ressourcen werden benötigt? Wir werfen einen Blick auf die nötigen Voraussetzungen, Prozesse und Kompetenzen im Unternehmen.
  • Wie lassen sich Schwierigkeiten und Blockaden lösen? Wir skizzieren einen praktikablen Weg zu Kundenglück und zeigen Erfolgsbeispiele.

 

Referenten

Alexander Moths und Gerd Saretzki

Saretzki&Partner: Wir sind Kompetenzarchitekten. Seit mehr als 15 Jahren begleiten wir kleine und mittelständige Firmen bei Veränderungsprozessen. Wir bringen erfolgreich Innovationsprojekte auf den Weg und unterstützen nachhaltig den Team- und Kompetenzaufbau in Unternehmen.

ANMELDUNG: www.duesseldorf.ihk.de

 

 

Details

Datum:
9. Oktober 2019
Zeit:
16:00 - 18:00

Veranstaltungsort

Life Science Center Düsseldorf
Merowingerplatz 1a
Düsseldorf, 40225 Deutschland
+ Google Karte
Telefon:
0211 9131 4750
Website:
www.lsc-dus.de