Mittwoch, 9. Oktober 2019 | 16:00 bis 18:00 Uhr | Düsseldorfer Innovations- und Technologiezentrum

Erfolgreiches Innovationsmanagement im Wechselbad der Gefühle

Ist Zufriedenheit in Zeiten abnehmender Markenloyalität noch ein guter Leitstern? Kunden suchen heute Angebote die weiterhelfen und faszinieren. Als Anbieter lohnt sich die Suche nach neuen Perspektiven. Wer bisher unterversorgten Marktbedürfnissen auf die Spur kommt, kann Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die Kunden nachhaltig begeistern. In diesem Workshop lernen Sie den Servicedesign-Ansatz kennen. Sie erfahren, wie sich Kundenwünsche von morgen identifizieren lassen und wie Unternehmen durch konsequente Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile erzielen.

Wie bieten Impulse zu folgenden Aspekten:

– Welche essentiellen Kundenbedürfnisse gibt es? Wir geben einen Einstieg
mit Hilfe des „Jobs-to-be-done“-Ansatzes.

– Wie lassen sich die grundlegenden Bedürfnisse meiner Kunden erkennen?
Von der Produkt- zur Nutzersicht: Wir zeigen, wie der Perspektivwechsel
gelingen kann.

– Welche Methoden und Arbeitsprinzipien sind hilfreich? Wir geben einenÜberblick, welche Werkzeuge und Praktiken eine Firma wirklich weiterbringen.

– Was für Ressourcen werden benötigt? Wir werfen einen Blick auf die nötigen Voraussetzungen, Prozesse und Kompetenzen im Unternehmen.

– Wie lassen sich Schwierigkeiten und Blockaden lösen? Wir skizzieren einenpraktikablen Weg zu Kundenglück und zeigen Erfolgsbeispiele.